नई दिल्ली।भारत में 'ऑफ्टर कार सर्विस' का बाजार पिछले कुछ समय में तेजी से बढ़ा है। भारतीय बाजार में इन दिनों कई ऐसी कंपनियां आ गई हैं, जो वाहनों पर ऑफ्टर सेल सर्विस दे रही हैं। इन कंपनियों की तरफ से ग्राहकों को कई तरह की सुविधाएं दी जा रही हैं। इनमें पिकअप और ड्रॉप सर्विस के साथ लॉयल्टी बोनस जैसे प्लान भी शामिल हैं। इसी कड़ी में () भी शामिल है, जो ऑफ्टर सेल कार सर्विस देने वाली एक स्टार्टअप कंपनी है। ऐसे में हमनें VehicleCare के को-फाउंडर अरविंद वर्मा (Arvind Verma) से इस सेगमेंट के भविष्य और ग्राहकों को दिए जा रहे स्पेशल ऑफर को लेकर कई सवाल किए। ये रहे उस इंटरव्यू के कुछ अंश... सवाल- व्हीकल केयर के तौर पर आप कार मालिकों को क्या और किस तरह से सर्विसेज दे रहे हैं? अरविंद वर्मा- व्हीकल केयर एक स्टार्टअप है जो कि ऑफ्टर सेल कार सर्विस मार्केट पर फोकस कर रहा है। इसमें रेगुलर सर्विस, रिपेयर और डेमेज व्हीकल्स के लिए सभी तरह की सर्विसेज शामिल हैं। ऐसे ग्राहक जो डीलरशिप के बाहर किफायती कार सर्विसेज, रेगुलर कार सर्विस, कार वॉश, व्हीकल मेंटनेंस, एलाइनमेंट, व्हीकल बैलेंसिंग जैसे कई तरह की सर्विसेज की तलाश कर रहे हैं, उनको हम बेहद बेसिक दरों पर ये सर्विस दे रहे हैं। इसके साथ ही व्हीकल केयर की जो कोर वैल्यूज हैं, उनमें उपलब्धता, अफोर्डेबिलिटी और, सुविधाजनक प्रमुख हैं। कोई भी ग्राहक हमारे प्लेटफॉर्म या ऐप पर आकर कार सर्विस के लिए टाइम, लोकेशन को चुन सकता है। उसके साथ ही पिक और ड्रॉप सुविधा भी उपलब्ध है। एक तरह से ग्राहकों की पूरी सुविधा का ध्यान रखा गया है। सवाल- एक ग्राहक जो किसी कंपनी से व्हीकल या बाइक खरीद रहा है वो आपसे सर्विस क्यों करवाए? उस ग्राहक के लिए आप अलग क्यों हैं? अरविंद वर्मा- आज के दौर में इंटरनेट और कस्टमर अवेयरनेस के चलते ग्राहकों के पास काफी विकल्प हो गए हैं। दूसरा डीलर की कार सर्विसेज और दूसरे रिपेयर के चार्जेज काफी अधिक होते हैं। ग्राहक हमारे ऐप पर आकर कार सर्विस पर आने वाले पूरे खर्च का अंदाजा पहले ही लगा सकता है। तीन से चार क्लिक पर ग्राहक कार सर्विस बुक कर सकते हैं। हम दिल्ली एनसीआर में कई लोकेशन पर सर्विसेज दे रहे हैं और यहां पर ये भी देखा गया है कि कार खरीदने के एक-दो साल तक ग्राहक को कार कंपनी से जो भी फ्री सर्विस मिल रही होती है, वह उसका उपयोग करता है। उसके बाद ग्राहक डीलर से अलग किसी ऐसी लोकेशन की तलाश कर रहे होते हैं, जिसमें वे अपनी कुछ बचत के साथ ही वैसी ही सर्विस पा सकें। हम ऐसे ग्राहकों के लिए पूरी तरह से सही विकल्प हैं। सवाल- आपके कहने के मुताबिक एक तरह से कंपनी सर्विस खत्म होने के बाद जो ग्राहक सर्विस करवाना चाहते हैं, उनको व्हीकल केयर पर कम खर्च में सर्विस मिल सकेंगी? जवाब- हमारे कार सर्विस के दाम डीलर्स के मुकाबले 40 फीसदी तक कम हैं। हम ग्राहकों को उनकी सुविधा और उनके दायरे में आने वाले खर्च में सर्विस देते हैं और हम उनके लिए आइडियल विकल्प हैं।
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